【kaiyun】实体零售使用导购撬动千万级私域流量，需要做对这几步

10月底纽西之谜举行的“谜粉大会”，使用线上1.2万个社群，成交了5000多万。有人会疑惑，这1.2万个精准活粉社群怎么来的呢？？？那是得益于拥有8000多线下门店的纽西之谜，在线下谋划历程中，发动所有导购用社群把用户沉淀了下来。今年2月，当许多企业在应对突如其来的疫情危机急得焦头烂额时，梦洁家纺却发动所有员工做起了大规模的社群分销及直播运动，在2月完成了一个1亿的销量。这两年百果园一直在不停同步拓展线上线下渠道，发动每一位店长去构建线上私域流量池，现在，百果园的会员数已近6000万。

特步也同样如此，近年来特步在数字化上投入庞大，现在每个月导购带来的私域业绩就高达4000万。在疫情的打击下，许多实体零售企业奄奄一息，甚至关门倒闭，但也有许多企业使用私域从死人堆里逐步爬出来，并走上了康庄大道，私域正成为实体零售一个庞大的增量市场。而在构建私域的这个历程中，导购群体正逐渐成为企业眼里的“香饽饽”。

我们会发现这些将私域做的风声水起的企业，都有一个配合特点，那就是使用数字化把终端的店长导购充实调动了起来，充实适应了线上线下联动的运营模式。1线上导购=微商署理？对于私域的观点认知，其实之前婷克丽也与大家一样一知半解，雾里看花。关于实体零售的线上转型，婷克丽还一度简朴甚至是狭隘的将其比作实体零售的线上微商化，线上业务就是等同于微商运营模式，实体零售造就线上导购=微商署理，其实这是完全错误的言论。在系统化的研习众多私域转型案例后，婷克丽终于明确实体零售转型私域不仅仅是做微商生意那么简朴。

虽然微商一开始就是在微信上做着具有私域特性的生意，但这个群体只是一个暴力加粉不停拉人头销货的历程，他们没有积累署理、客户数据的思维，更没有使用数据的思维，微商转型私域是从系统端沉淀数据开始的。原来的传统零售企业虽有客户的消费数据积累，但却没有使用数据的思维，他们的各个APP、小法式或系统就是一座座割裂的数据“孤岛”，完全没发挥作用，实体零售转型私域就是买通全域平台数据，并将其分析应用到整个企业谋划体系的历程。有信科技总裁冯卫钊对此表现，实体零售转型私域的整体路径还是企业要实现由上到下的数字化问题。

好比在私域做的比力乐成的百果园，它的连锁加盟体系背后有深条理数据化沉淀，然后再将数据分析应用到销售——治理——培训整个历程，甚至是消费者体会到的终端服务，去实现整个企业的升级治理，包罗拥有8000万会员的麦当劳也同样如此。举个很简朴的案例来解释什么是数字化？以前百果园就是简朴的卖个线下水果，一家店一天能卖2000的销售额，但做了私域百果园将线下主顾都引流到微信社群，在社群通过店长的动员去小法式下单，线上线下多个渠道同时销售一天就能发生4000的销售额。

不仅如此，小法式和线下系统数据互通，能将某一位主顾的下单次数、行为轨迹都记载下来，凭据这些数据分析出这个主顾喜欢吃什么，有多久没有消费了。店长就可以精准的给A主顾推荐桃子，给B主顾推荐橘子，再配以优惠运动刺激消费者，制止盲目推销，提高转化率，还能建设信任关系，形成复购。对于零售企业的治理来说，数字化的作用更大。据悉名创优品就是通过对差别都会差别位置的门店，产物的SKU和销量数据分析，对库存和消费数据监控分析，针对好卖和欠好卖的产物对症下药，筹谋差别的促销运动，加速动销，缩短库存转化周期，实现千店千面治理，最终把周转率压缩到21天，而传统零售的周转时间是3-4个月。

冯卫钊总结说，其实微商署理和实体零售导购有一个配合点，他们都是一个超级毗连点，内连品牌，外连客户，这些署理或导购再靠信任关系服务、转化消费者。但实体零售转型私域与微商所走的路径、整个运营体系、治理模式都差别，面临客户群体的渠道也差别，对终端导购的运营能力要求也是完全差别的。2零售企业转型私域如何批量造就优秀线上导购？私域的本质是以数据驱动全渠道的消费者运营，首先需要一个能整合电商平台、社交平台、线下门店等全域数据的平台，但许多企业空有数据，并无运营，辛辛苦苦做起的数据成了“部署”。

在实体零售转型私域的历程中，导购就是充实将数据运营执行起来的万千蚂蚁雄兵。企业如何才气盘活并造就导购线上运营能力？需要做到以下几点。01.做好利益链条分配对于传统连锁企业来说，导购是一直从事线下服务的群体，充实把他们调动到线上这是一件很是艰难的事情。

最重要的一点还是要做好利益链条的分配，让导购促成的每一笔生意业务都能与自己发生关系，想要马儿跑就要给马吃草，这是企业谋划亘古稳定的原理，否则私域这个事儿就做不成。最好的案例就是梦洁家纺和格力董明珠，他们在做直播的时候，都是使用加盟商和导购卖力社群和直播间引流，企业来做直播和转化，销售属于导购与加盟商。

实体从区域到加盟商再到导购这条利益链条的分配，这是一个系统的设计问题。02. 培训导购的数字化运营能力屈臣氏做私域培训导购时，不仅会培训导购的专业美妆知识，还会不停造就导购的线上数字化分析能力。

屈臣氏的企业微信或许有1000万消费者都实现了与导购的一对一互动，就算一个普通导购都能检察每一位用户线上线下全域数据，让导购可以凭据数据去洞察消费者需求，知道消费者在那里？对什么感兴趣，购物频次等等，更好的通过线上工具来节奏化的运营客户，做到不打扰客户的同时，还能促成转化。屈臣氏官方云店上线6个月后，GMV就突破了5亿大关。其实数字化造就导购不仅仅是促成成交的问题，一个导购天天事情时间最高是8-10个小时，数字化更能让导购快速相识客户需求，大幅提升服务效率。

03.输出内容，资助导购与客户建设亲密链接谋划私域做好内容是触达用户的一个重点，像完美日记、梦洁家纺在线上谋划时，都市为导购打造IP人设，输出内容，掌握每一条文案背后的用户心理，吸引住用户眼球，资助导购与客户建设亲密互动关系，获取用户终身价值。在现在这样一个信息化时代，消费者的选择太多了，私域这块蛋糕，朋分的人也越来越多，企业竞争压力很大。

已往一个客户在你的社群可以浏览信息一分钟，而现在一秒钟都难，销售还仅仅停留在被动等主顾上门的方式，企业只有死路一条。现在就是一个抢客户的历程，谁能在第一时间触达客户，吸引到客户的注意力，并给到直击客户痛点的需求，谁才气走的更远。企业的内容输出能力很重要，用内容才气资助导购更好的触达链接消费者，再配合数字化分析快速清晰客户需求，以最高效的方式“拿下”客户，否则纵然是在私域这个鱼塘里，你的客户也会100%被其他品牌“抢走”。

04.提炼标杆导购履历，复制给其他导购系统化培训线上导购，梦洁家纺在这方面很值得学习，2019年梦洁就做了380多场培训，针对直播和社群等做专题化的培训赋能，增强导购的线上化运营能力，而且还通过组织不定期导购竞赛，打造标杆导购，举行履历分享，提高其他导购的学习动力，线上导购的整体运营能力有了“质”的飞跃。包罗特步也是如此，通过提炼优秀导购履历，系统化的复制落地到其他导购身上，特步曾3.5天做了千万业绩，很大一部门原因就是前期花了半个月时间去造就导购的线上运营能力，使用导购举行直播前期的社群种草铺垫预热，最终实现精准高效的引流转化。

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